Ответы на часто задаваемые вопросы

"Личный кабинет" - это персональная страница абонента, на которой собрана информация о финансовом состоянии депозита, осуществляется возможность заказа/отмены дополнительных услуг, смена тарифного пакета, временное приостановление услуг, пополнение депозита, активация возможностей программы лояльности.

Адрес "Личного кабинета" пользователя - https://new.nashnet.ua

Доступ в "Личный кабинет" можно получить перейдя по ссылке https://new.nashnet.ua.

Логин и пароль это идентификатор абонента для входа в "Личный кабинет" пользователя. В качестве логина используется номер лицевого счета абонента. Пароль создается в процессе регистрации абонента.

Восстановить утерянные данные можно по звонку в службу технической поддержки.
После предоставления корректной информации на наводящие вопросы, пароль будет сброшен до известного абоненту, с возможностью последующей смены пароля в личном кабинете пользователя.

Сменить тариф возможно в разделе "Профиль" "Личного кабинета" пользователя.
Для этого необходимо нажать кнопку "Заказать смену тарифа" и следовать подсказкам.

Самые частые проблемы с отсутствием интернета могут возникать в случае некорректной работы дополнительного оборудования абонента (роутер).
Зачастую данная проблема может решиться путем перезагрузки этого устройства.
Если проблема не решается, необходимо связаться со службой технической поддержки по тел. (044) 585-11-10, (050) 585-11-10, (093) 585-11-10, (096) 585-11-10.

Самостоятельный контроль состояния депозита осуществляется в "Личном кабинете" пользователя, в разделе "профиль".
В данном разделе отображается информация по состоянию депозита на начало месяца, поступления денежных средств, текущий баланс и другое.

В данном случае возможно заказать приостановку услуг в "Личном кабинете" пользователя, указав соответствующие даты начала и конца приостановки.

Редакция Публичного договора для ознакомления доступна в разделе "Абоненту".

В сложившейся ситуации есть несколько вариантов решения вопроса:
- воспользоваться услугой "временный платеж", который доступен в соответствующем разделе "Личного кабинета" пользователя;
- активировать функцию "кредит доверия" по программе лояльности;
- пополнить депозит через интернет.

Чтобы стать участником акции, необходимо оформить заявку на подключение нового абонента в личном кабинете в разделе «Приведи друга», заполнив необходимые поля.

Форма обратной связи с администрацией доступна в "Личном кабинете" пользователя, в соответствующем разделе.

Cпособы оплаты перечисены по ссылке

Биллинговая система - это система учета трафика и денежных средств. При подключении абонент регистрируется в биллинговой системе. С помощью личного логина и пароля абонент имеет возможность просматривать на странице биллинговой системы выставленные счета, историю проплат, текущий депозит, статистику трафика и производить другие действия по настройке и изменению получаемых услуг.

Решить этот вопрос можно несколькими способами:

• Установка роутера (маршрутизатора) – позволяет иметь доступ к сети независимо** на каждом из подключенных устройств*. При этом используется так называемое «преобразование сетевых адресов» (NAT), что может накладывать ограничения на доступность устройства извне (относительно роутера) и усложнять работу некоторых Интернет-сервисов. Поскольку IP-адрес (идентификационный реквизит устройства в сети) присваивается непосредственно роутеру, то предоставляемые каналы передачи данных будут разделены между всеми подключенными к нему устройствами. Многие роутеры оборудованы модулями беспроводной связи, что весьма упрощает подключение устройств и позволяет избежать необходимости прокладывать дополнительные коммуникации в пределах квартиры. Большинство роутеров также могут работать в режиме «коммутатора» (см. ниже).
• Установка сетевого коммутатора (в том числе и беспроводного) – позволяет произвести независимое** подключение дополнительных устройств*. Каждому устройству необходимо присвоить IP-адрес (идентификационный реквизит компьютера в сети), который можно заказать в Личном кабинете абонента.
  В данном случае ежемесячная абонентская плата будет возрастать на стоимость каждого дополнительно арендованного IP-адреса. Стоимость услуги можно уточнить в разделе "Тарифы на дополнительные услуги".
• Заказ независимого подключения – по желанию абонента, провайдер может выполнить подключение дополнительной абонентской линии. При этом стоимость услуг рассчитывается отдельно от основного подключения.

* под устройством подразумевается любое оборудование, работающее по технологии Ethernet, например: компьютер, ноутбук, телефон, принтер, веб-камера и т.д.
** под независимым подключением подразумевается отсутствие необходимости держать включенным какое-либо из устройств, для корректной работы другого устройства.

В стоимость подключения входит:

• прокладка кабеля до Вашей квартиры;
• Кабель предназначен для прокладки по Вашей квартире (укладка кабеля не осуществляется, при необходимости более 20м кабеля, каждый последующий метр платный);
• базовая настройка Вашего компьютера или роутера для работы в сети «НАШНЕТ» и Интернет.

Подключение состоит из следующих этапов:

• после подачи заявки на подключение, совместно с менеджером, согласовывается удобное время для выполнения подключения;
• в назначенный промежуток времени монтажная бригада осуществляет прокладку кабеля от оборудования «НАШНЕТ» до устройства абонента (роутер / ПК / ноутбук);
• после завершения всех монтажных работ, сотрудниками компании производится базовая настройка устройства абонента, осуществляется регистрации абонента (оформление заявления на присоединение к публичному Договору, активация учетной записи пользователя). На этом этапе Вам предоставляется подробная информация по использованию предоставляемых услуг.